ЖИБУЛЬ — УКРАШЕНИЯ

Обмен и возврат украшений

Информация для покупателей интернет-магазина готовой авторской бижутерии

Редакция от 28 октября 2026 года

Мы хотим, чтобы покупка приносила радость. Если готовое украшение не подошло или в нём обнаружен недостаток, ниже описано, как обратиться к продавцу, оформить обмен или возврат и получить денежные средства. Правила применяются с учётом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

1. Какие украшения продаются в магазине
«ЖИБУЛЬ-УКРАШЕНИЯ» (https://irinazhibul-jewelry.ru) продаёт готовую авторскую бижутерию. Некоторые изделия выполнены в единственном экземпляре. Индивидуальное изготовление украшений по заказу покупателя магазином не осуществляется.
Само по себе изготовление готового украшения вручную или наличие единственного экземпляра не лишает покупателя предусмотренных законом прав при дистанционной покупке.

2. Отказ от покупки и возврат товара надлежащего качества·
       До передачи украшения покупатель вправе отказаться от покупки в любое время.
·       После передачи украшения покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней без объяснения причин.
·       Если в момент доставки покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи украшения.
·       Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Сохранение подтверждения покупки желательно, но отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Предусмотренное законом исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами относится к случаям, когда товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Оно не распространяется автоматически на готовые авторские украшения из ассортимента магазина.

3. Как оформить возврат
1.          Сообщите о возврате. Напишите на  irina@yandex.ru. Укажите имя, контакт для ответа, наименование украшения, дату покупки и, если известен, номер заказа. Достаточно обращения в свободной форме: обязательный бланк заявления не требуется. Фотографии можно приложить для удобства, но они не являются обязательным условием обращения.
2.          Уточните реквизиты для отправки. По запросу продавец сообщит актуальный адрес для возврата и сведения, необходимые для получения посылки. Предварительное обращение помогает согласовать доставку, но разрешение продавца не является условием осуществления законного права на возврат.
3.          Передайте украшение. Возврат возможен дистанционно — через Почту России, транспортную компанию или иным законным способом, позволяющим передать продавцу изделие для осмотра. Личное посещение продавца не обязательно.
4.          Обеспечьте сохранность при перевозке. Рекомендуем аккуратно упаковать украшение, по возможности зафиксировать его состояние перед отправкой и сохранить квитанцию и номер отслеживания. Повреждение только внешней упаковки не означает автоматического отказа: оценивается состояние самого товара.
Продавец вправе проверить состояние полученного украшения. Способ проверки и оформления её результатов должен соответствовать закону и учитывать интересы покупателя.

4. Расходы на возврат и возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку и связанные с ней риски в соответствии с применимыми нормами несёт покупатель. Если покупатель самостоятельно оплатил обратную пересылку, её стоимость не должна повторно удерживаться продавцом.
При законном отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем с соблюдением закона. При необходимости продавец запрашивает платёжные реквизиты через безопасный канал связи.

5. Если у украшения обнаружен недостаток
Если выявлен недостаток, который не был заранее оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона Р Ф «О защите прав потребителей», в том числе о замене товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатка либо об отказе от договора и возврате уплаченной суммы — в зависимости от выбранного требования и обстоятельств.
Для обращения напишите на irina@yandex.ru, те сведения о покупке, опишите недостаток и сформулируйте требование. Фотографии могут помочь быстрее разобраться, но не заменяют обязательные процедуры и не являются универсальным условием принятия претензии.
Продавец рассматривает требование, при необходимости организует проверку качества или экспертизу в порядке, установленном законом, и направляет ответ в письменной или электронной форме по адресу, указанному покупателем в претензии. Сроки удовлетворения требований определяются применимыми положениями Закона Р Ф «О защите прав потребителей», в частности статьями 20−22.
При подтверждённом недостатке распределение расходов на возврат, доставку и проверку товара определяется законодательством. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает покупателя прав в отношении товара ненадлежащего качества.

6. Обмен украшений
Если качественное готовое украшение не подошло по размеру, форме, оттенку или другим предпочтениям, покупатель может обратиться с просьбой об обмене на другое готовое изделие из имеющегося ассортимента.
Чтобы обсудить обмен, напишите на irina@yandex.ru, укажите приобретённое украшение и желаемую замену. Поскольку многие изделия существуют в единственном экземпляре, обмен качественного товара осуществляется по соглашению сторон с учётом фактического наличия украшений. При необходимости стороны заранее согласовывают разницу в цене и условия доставки.
Отсутствие подходящего изделия или отсутствие соглашения об обмене не ограничивает самостоятельное право покупателя отказаться от товара, приобретённого дистанционно, и потребовать возврата денежных средств при соблюдении установленных законом условий и сроков.
Если обнаружен недостаток, требование о замене рассматривается не как добровольный обмен, а в соответствии с правами потребителя по статье 18 Закона Р Ф «О защите прав потребителей».

7. Контакты продавца
Продавец: Жибуль Ирина Николаевна
ИНН: 781 007 987 910
Электронная почта по вопросам обмена и возврата: irina@yandex.ru
Адрес для письменных обращений:
119 296, г. Москва, Ленинский проспект, д. 67/2
Актуальный адрес для приёма возвратных отправлений предоставляется продавцом по запросу вместе с необходимыми данными получателя.
Сайт: irinazhibul-jewelry.ru

8. Заключительные положения и правовая основа
Настоящие правила применяются совместно с Публичной офертой интернет-магазина. Если положение данной страницы противоречит обязательным нормам законодательства Российской Федерации, применяются нормы закона.
Правовая основа: Закон Р Ф от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей» (статьи 18−24, 25, 26.1); постановление Правительства Р Ф от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» (в действующей редакции); постановление Конституционного Суда Р Ф от 17.02.2026 № 7-П.